Services

... les meilleurs dans l’industrie.

L’avantage FamilysSide est évident lorsque l’on considère les services uniques que nous offrons à nos partenaires.

Allocations. Nous avons les meilleures allocations administratives et marketing dans l’industrie pour les dépenses d’établissements funéraires. Nous sommes les premiers à offrir des allocations administratives jusqu’à dix ans après une planification funéraire.

Transferts électroniques de fonds. Vos fonds peuvent être déposés directement grâce à notre système de transferts électroniques de fonds, utilisé pour les réclamations et allocations -- et un avis de dépôt électronique peut vous être envoyé par télécopieur lorsque le transfert s’effectue!

Boîte vocale. Vous avez accès aux données d’une police par le biais de notre service interactif de réponse vocale (IRV). Cela est idéal pour les demandes en dehors des heures d’ouverture.

Soumission électronique. Votre formulaire de proposition ou de réclamation peut maintenant être envoyé par télécopieur. Vos nouvelles affaires peuvent aussi être soumises électroniquement, épargnant du temps et de l’argent à votre établissement; et votre sélection de produit et calcul de tarif sont automatiquement validés.

Courrier direct. Nous vous offrons de plus une option intéressante qui peut vous épargner du temps et promouvoir l’achalandage de votre établissement. Nos certificats peuvent être mis en poste (ou envoyés par Internet!) directement à votre établissement ou votre conseiller -- à votre choix!

L’heure est propice à un partenariat avec FamilySide. Nous sommes le chef de file de l’industrie du pré-besoin , et nous nous améliorons sans cesse pour mieux vous server. Pour plus d’informations, veuillez composer le 1-800-801-0800, poste 6419.

Les services FamilySide sont-ils vraiment si bons?

Chez FamilySide , le service à la clientèle est pris au sérieux. Les minutes sont comptées dès l’instant où nous recevons un formulaire complété de réclamation ou de proposition ou dès que nous recevons un appel -- et la qualité est mesurée.

Les procédures opérationnelles de FamilySide sont constamment évaluées par une tierce partie. Nos mesures sont formulées pour nous assurer que notre clientèle est toujours servie sans délai et de façon précise. Avec une croissance de 500%, de nouveaux procédés furent établis et du personnel ajouté pour nous assurer qu’il n’y ait aucun glissement dans le service.

Voici nos statistiques actuelles pour un mois récent. Ces moyennes incluent les fins de semaines et les congés ! Une proposition ou une réclamation reçue le Vendredi à 18:30 et réglée le Lundi à 08:30 compte pour 62 heures dans le calcul de ces moyennes.

Quelques chiffres

Nouvelles affaires:

Délai moyen entre la réception et le mise en poste d’un contrat = 8.37 heures
Contrats sans erreur à leur première impression = 97.5%

Réclamations:

Délai moyen entre la réception et le règlement d’une réclamation non-contestée = 2.82 heures

Appels de clients:

Appels répondus en moins de 20 secondes = 91.176%

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